Google-anmeldelser: sådan får din virksomhed flere

Hvorfor Google-anmeldelser betyder så meget

Google skriver selv, at antallet af anmeldelser og bedømmelsen indgår i, hvordan virksomheder rangeres i lokale søgninger og på Google Maps. Flere og nyere anmeldelser gør det altså lettere at blive fundet, når nogen søger efter fx "frisør Aalborg" eller "tandlæge i nærheden".

Samtidig er stjernerne det første, en ny kunde ser. De fleste vælger den virksomhed med flest og bedste anmeldelser – også selvom den ligger et par minutter længere væk.

Sådan laver du et direkte link til din Google-anmeldelse

1. 1

   Åbn din virksomhedsprofil

   Søg på dit virksomhedsnavn på Google, mens du er logget ind med den konto, der administrerer profilen, eller åbn business.google.com.

2. 2

   Vælg "Bed om anmeldelser"

   Google viser et kort link og en QR-kode, som åbner anmeldelsesvinduet direkte.

3. 3

   Del linket overalt

   Brug linket i SMS, e-mail, på kvitteringen, i din mailsignatur – og bag en QR-kode eller NFC-chip ved kassen.

Har du ikke en Google-virksomhedsprofil endnu, skal den oprettes og verificeres først. Uden profil kan kunderne ikke anmelde dig på Google.

5 måder at få flere Google-anmeldelser

1. 1

   Spørg i øjeblikket

   Kunden er mest positiv lige efter en god oplevelse. Et kort "Vil du give os en anmeldelse på Google?" ved kassen virker – især når det kan klares på stedet.

2. 2

   NFC-stander ved kassen

   Kunden holder mobilen hen til standeren, og anmeldelsessiden åbner med det samme. Ingen søgning, ingen app. Standeren har også en QR-kode til telefoner uden NFC.

3. 3

   QR-kode på bord, disk eller kvittering

   Billig og nem løsning, der fungerer på alle telefoner med kamera. Placer den, hvor kunden alligevel venter.

4. 4

   SMS eller e-mail efter besøget

   En automatisk besked kort efter besøget fanger de kunder, der ikke nåede det i butikken. Det fungerer særligt godt for klinikker, saloner og håndværkere med booking.

5. 5

   Svar på de anmeldelser, du får

   Når kunder kan se, at du svarer – også på kritik – er de mere tilbøjelige til selv at skrive. Det viser samtidig nye kunder, at du tager feedback alvorligt.

Googles regler: det må du – og det må du ikke

Det er helt i orden at bede kunder om en anmeldelse. Men Google fjerner anmeldelser og kan begrænse profiler, der bryder reglerne. Du må ikke:

• Betale for eller give rabat, gaver eller andre fordele for en anmeldelse.
• Kun bede tilfredse kunder om at anmelde dig eller fraråde negative anmeldelser.
• Købe anmeldelser eller lade ansatte, familie eller dig selv anmelde virksomheden.
• Skrive anmeldelser på kundens vegne eller fra samme enhed i butikken.

Tommelfingerreglen: spørg alle kunder på samme måde, og gør det nemt – men lad kunden selv bestemme, hvad der skal stå.

Hvad gør du ved en dårlig Google-anmeldelse?

1. 1

   Svar roligt og hurtigt

   Tak for feedbacken, anerkend oplevelsen og tilbyd at løse det – gerne med et telefonnummer eller en e-mail. Svaret læses af alle fremtidige kunder.

2. 2

   Anmeld kun, hvis reglerne er brudt

   Du kan bede Google fjerne en anmeldelse, der fx er falsk, chikanerende, uden relation til virksomheden eller indeholder personoplysninger. Det gøres fra anmeldelsen i din virksomhedsprofil. Uenighed alene er ikke nok.

3. 3

   Få flere nye anmeldelser

   Den bedste modvægt mod én dårlig anmeldelse er mange nye, ærlige anmeldelser fra tilfredse kunder.